دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان توسط بانک آینده
شنبه, ۲۵ آذر ۱۳۹۶، ۱۱:۵۷ ق.ظ
در راستای تحقق استراتژی پیشرانی مشتریان و تشخیص به هنگام نیازهای آن‌ها، و هم‌چنین پاسخ‌گویی مؤثربه خواسته‌ها و نیازهای مشتریان،بانک آینده ضمن طراحی کانال‌های ارتباطی متنوع جهت ارتباط با مشتریان،به‌منظور نظام‌مند نمودن سازوکار پاسخ‌گوییبه پیشنهادات، انتقادات و شکایات آن‌ها؛ نسبت به استقرارالزامات نظام مدیریت رسیدگی به شکایات اقدام نموده و پس از انجام مرحله ممیزی، موفق به دریافت گواهینامه ایزو 10002:2014 ازممیز معتبر خارجی گردید.
به گزارش ایلنا، داشتن کمترین میزان مغایرت با استاندارد، تنوع کانال‌های ارتباطی وسهولت دسترسی مشتریان، نظرسنجی و پایش مستمر نظرات و شکایات مشتریان و توسعه سیستم ها در سطوح عملیاتی و شعب بانک، از مهمترین نقاط قوت درگزارش ممیزی خارجی، عنوان شده است.
